Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na melding van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan

Stuur eerst een e-mail naar info@denomes.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

Wij sturen je vervolgens een bevestiging en het juiste retouradres. Het retouradres kan per product verschillen omdat onze producten vanuit verschillende internationale magazijnen worden verzonden.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

3. Retouradres

Onze producten worden internationaal gefulfild. Het retouradres wordt per geval verstrekt en bevindt zich in de meeste gevallen in China of een ander internationaal magazijn.

Wij informeren je hier vooraf duidelijk over zodat je een geïnformeerde keuze kunt maken voordat je het pakket verzendt.

4. Retourkosten

De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Aangezien retour vaak naar een internationaal adres gaat, kunnen deze kosten aanzienlijk zijn. Wij raden aan om de verzendkosten vooraf bij de vervoerder te controleren.

In sommige gevallen — bijvoorbeeld bij beschadigde of foutieve producten — bieden wij een terugbetaling of vervanging aan zonder dat je het product hoeft terug te sturen. Neem altijd eerst contact met ons op.

5. Voorwaarden voor retour

Producten moeten worden geretourneerd:

• ongedragen en onbeschadigd;
• met alle originele labels nog bevestigd;
• indien mogelijk in de originele verpakking.

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet retour komen kunnen geweigerd worden of resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourpakket betalen wij het aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat wij het product hebben ontvangen of de klant aantoonbaar heeft verzonden.

7. Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@denomes.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's. Wij regelen vervolgens kosteloos een vervanging of terugbetaling.

8. Uitgesloten van retour

Niet retourneerbaar zijn:

• ondergoed en badkleding (om hygiënische redenen);
• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• afgeprijsde artikelen die als "final sale" zijn aangeduid.